Política de Reembolso

Última actualización: 24/03/2026

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En Nativus buscamos ser justos y transparentes. Esta Política de Reembolso explica cuándo procede un reembolso, cuándo no, y qué alternativas podemos ofrecer (como reprogramación o crédito).

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Contacto:
hola@nativusgym.com | (351) 169 9354

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1) Alcance

Aplica a compras realizadas en el sitio web de Nativus (membresías, clases sueltas, paquetes y reservas).

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2) Regla general

Salvo los casos expresamente indicados abajo, las compras son no reembolsables, especialmente cuando:

• El servicio ya fue utilizado (total o parcialmente).

• La vigencia del servicio ya corrió (aunque no se haya usado).

• Hubo inasistencia o cancelación fuera de tiempo.

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3) Membresías (cargo domiciliado mensual)

• Las membresías con pago domiciliado se cobran mes con mes hasta que el usuario solicite la cancelación de la renovación.

• Cancelar la renovación no genera reembolso del periodo ya cobrado. El acceso se mantiene hasta el final del ciclo pagado

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¿Cuándo sí puede aplicar un reembolso en membresías?

Solo en casos como:

• Cobro duplicado por el mismo periodo.

• Cobro incorrecto (monto equivocado) por error del sistema.

• Cobro posterior a cancelación confirmada, siempre que exista evidencia de cancelación antes del cargo.

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4) Clases sueltas, reservas y cancelaciones

• Puedes cancelar una clase sin penalización si lo haces con al menos 6 horas de anticipación.

• Si cancelas con menos de 6 horas o no asistes (no-show), la clase podrá considerarse tomada y no aplica reembolso.

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5) Paquetes de clases

• Los paquetes tienen vigencia de 1 mes a partir de la fecha de compra.

• Las clases no utilizadas dentro de ese mes se pierden y no aplican reembolsos por expiración, inasistencia o falta de uso.

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6) Cuando Nativus cancela una clase o no puede prestar el servicio

Si Nativus cancela una clase o hay una falla atribuible a Nativus que impida usar el servicio, podremos ofrecer, según el caso:

• Reagendar la clase, o

• Crédito equivalente para otra clase/fecha, o

• Reembolso (solo si no es posible reprogramar o acreditar de forma razonable).

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7) Casos en los que NO hay reembolso

No hay reembolso por:

• Cambio de opinión después de comprar.

• No asistir a clases.

• Cancelar con menos de 6 horas.

• Paquetes vencidos (vigencia de 1 mes).

• Periodos de membresía ya iniciados o usados parcialmente.

• Cambios de horario, instructor o programación (si el servicio sigue disponible con alternativas razonables).

• Compras con descuento/promoción (salvo error de cobro).

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8) Cómo solicitar un reembolso (si aplica)

Envía un mensaje a hola@nativusgym.com o WhatsApp (351) 169 9354 con:

• Nombre completo y correo de la cuenta.

• Fecha de compra y servicio comprado.

• Comprobante/folio de pago.

• Motivo de la solicitud (ej. cobro duplicado) y evidencia si existe.

Plazo recomendado: reporta cargos incorrectos dentro de 7 días naturales desde que los detectes para agilizar la validación.

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9) Método de reembolso

• Si procede, el reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

• Los tiempos de reflejo dependen del procesador de pago y del banco del usuario.

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10) Contracargos (chargebacks)

Si tienes un problema, contáctanos primero. Iniciar un contracargo sin antes reportarlo puede retrasar la solución, porque el banco pausa el proceso y pide investigación.