Política de Reembolso

Última actualización: 24/03/2026

En Nativus buscamos ser justos y transparentes. Esta Política de Reembolso explica cuándo procede un reembolso, cuándo no, y qué alternativas podemos ofrecer (como reprogramación o crédito).

Contacto:
hola@nativusgym.com | (351) 169 9354

1) Alcance

Aplica a compras realizadas en el sitio web de Nativus (membresías, clases sueltas, paquetes y reservas).

2) Regla general

Salvo los casos expresamente indicados abajo, las compras son no reembolsables, especialmente cuando:

El servicio ya fue utilizado (total o parcialmente).
La vigencia del servicio ya corrió (aunque no se haya usado).
Hubo inasistencia o cancelación fuera de tiempo.

3) Membresías (cargo domiciliado mensual)

Las membresías con pago domiciliado se cobran mes con mes hasta que el usuario solicite la cancelación de la renovación.
Cancelar la renovación no genera reembolso del periodo ya cobrado. El acceso se mantiene hasta el final del ciclo pagado

¿Cuándo sí puede aplicar un reembolso en membresías?

Solo en casos como:

Cobro duplicado por el mismo periodo.
Cobro incorrecto (monto equivocado) por error del sistema.
Cobro posterior a cancelación confirmada, siempre que exista evidencia de cancelación antes del cargo.

4) Clases sueltas, reservas y cancelaciones

Puedes cancelar una clase sin penalización si lo haces con al menos 6 horas de anticipación.
Si cancelas con menos de 6 horas o no asistes (no-show), la clase podrá considerarse tomada y no aplica reembolso.

5) Paquetes de clases

Los paquetes tienen vigencia de 1 mes a partir de la fecha de compra.
Las clases no utilizadas dentro de ese mes se pierden y no aplican reembolsos por expiración, inasistencia o falta de uso.

6) Cuando Nativus cancela una clase o no puede prestar el servicio

Si Nativus cancela una clase o hay una falla atribuible a Nativus que impida usar el servicio, podremos ofrecer, según el caso:

Reagendar la clase, o
Crédito equivalente para otra clase/fecha, o
Reembolso (solo si no es posible reprogramar o acreditar de forma razonable).

7) Casos en los que NO hay reembolso

No hay reembolso por:

Cambio de opinión después de comprar.
No asistir a clases.
Cancelar con menos de 6 horas.
Paquetes vencidos (vigencia de 1 mes).
Periodos de membresía ya iniciados o usados parcialmente.
Cambios de horario, instructor o programación (si el servicio sigue disponible con alternativas razonables).
Compras con descuento/promoción (salvo error de cobro).

8) Cómo solicitar un reembolso (si aplica)

Envía un mensaje a hola@nativusgym.com o WhatsApp (351) 169 9354 con:

Nombre completo y correo de la cuenta.
Fecha de compra y servicio comprado.
Comprobante/folio de pago.
Motivo de la solicitud (ej. cobro duplicado) y evidencia si existe.

Plazo recomendado: reporta cargos incorrectos dentro de 7 días naturales desde que los detectes para agilizar la validación.

9) Método de reembolso

Si procede, el reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos de reflejo dependen del procesador de pago y del banco del usuario.

10) Contracargos (chargebacks)

Si tienes un problema, contáctanos primero. Iniciar un contracargo sin antes reportarlo puede retrasar la solución, porque el banco pausa el proceso y pide investigación.